♦ Emballages et recyclage :
Nous veillons particulièrement à ce que vos commandes soient empaquetées de manière sûre et soignée.
Nos enveloppes, bons de commandes et cartes de visite, sont au maximum fabriqués à partir de matériaux recyclés.
♦ Commandes sur mesure et personnalisées :
Aucun retour ni échange n'est accepté pour ces types de commandes. Merci pour votre compréhension.
♦ La couleur des articles que j'ai reçu diffère légèrement de celle de mon écran d'ordinateur ou de portable :
Les paramètres couleurs des écrans d'ordinateur ou de téléphone ont chacun leurs propres réglages. Les articles que vous recevrez seront peut-être un peu plus clairs ou un peu plus foncés que ceux qui sont sur vos écrans.
Nous utilisons un objectif macro pour que vous puissiez visualiser les détails et les couleurs des perles ou composants. De ce fait, leur taille peut sembler plus grande qu'en réalité ou les très petites imperfections de la matière peuvent vous apparaître plus visibles et les couleurs sensiblement différentes.
N'hésitez pas à vous reporter aux descriptions détaillées et aux mesures se trouvant sur la fiche produit de chaque article. Nous faisons de notre mieux pour photographier / décrire les produits le plus précisément possible.
♦ Délais d'envoi des commandes :
Sauf mentions contraires et hors période de pause de la boutique :
* traitement de votre commande : entre 1 à 3 jours maximum,
* aucun envoi n'est effectué les samedi/dimanche/jours fériés,
* un numéro de suivi vous sera automatiquement communiqué.
♦ Le numéro de suivi indique que mon colis a été livré mais il n'est pas arrivé :
Dans ce cas, le plus simple est de demander à vos voisins s'ils n'ont pas réceptionné votre commande ou bien d'appeler votre bureau de poste local et lui donner votre numéro de suivi. Nous n'avons malheureusement pas accès à plus d'informations de suivi que vous, nous ne pourrons donc pas vous fournir d'informations supplémentaires.
♦ Mon colis tarde à arriver :
La Poste française considère qu'un colis est perdu s'il n'a pas été livré au bout d'un mois. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande à ce moment là, veuillez nous contacter, nous trouverons une solution. Merci pour votre coopération
♦ Acceptez-vous les retours ?
Si les articles reçus ne vous convenaient pas, merci de nous en informer par message sous 14 jours à partir de la réception de votre commande afin que nous puissions vous donner notre accord pour un retour et vous fournir les coordonnées postales nécessaires.
Les articles doivent nous être renvoyés en parfait état par courrier suivi dans un délai MAXIMUM de 14 jours à partir de la réception de votre commande.
Les frais de port de retour sont à la la charge du client.
Une fois les articles réceptionnés, un remboursement sera effectué aussitôt.
Aucun remboursement ne sera effectué sans cette procédure. Merci pour votre compréhension.
♦ Vos coordonnées de livraison :
Merci de bien vérifier/compléter votre adresse de livraison, car les commandes seront expédiées à cette adresse.
Art'Zela n'est en aucun cas responsable d'une erreur d'adresse imputée à l'acheteur et aucun remboursement ne sera effectué en cas de non réception de la commande du fait de cette erreur.
♦ Avez-vous un magasin physique ?
Nous n'avons pas de magasin ouvert au public, tous nos articles sont en vente sur notre site.
♦ Expédiez-vous à l'international ?
Nous expédions en France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne. Si vous habitez en dehors de ces pays et que vous souhaitez passer une commande, merci de nous contacter.
♦ Clients internationaux :
Pour plus d'informations sur les frais d'importation, les taxes, les droits de douane, etc... vous devez contacter le service postal ou les douanes de votre pays. Cela n'est pas dans notre domaine de compétences, nous n'avons aucun moyen de vous renseigner.
♦ J'ai une autre question qui ne figure pas dans cette liste :
Dans ce cas, merci de nous contacter par mail.